Ce guide est fait pour être joint à l’invitation que vous envoyez à votre fournisseur. Imprimez-le, ou enregistrez-le en PDF depuis la fenêtre d’impression.
Guide fournisseur
Votre client vous ouvre un accès. Voici ce qu’il contient.
Un de vos clients gère sa maison avec HOP Suite. Il vous a envoyé un lien. Ce lien ouvre une page réservée à votre maison : ses commandes chez vous, ce que vous avez livré, et de quoi lui répondre.
Les deux questions d’abord
Ça ne vous coûte rien. Pas d’abonnement, pas de commission sur une commande, pas d’engagement. HOP Suite est payé par les établissements, jamais par leurs fournisseurs : faire payer les deux côtés d’un même échange serait une façon polie de ne convaincre personne.
Vous ne voyez que votre maison. Ce que ce client commande chez vous, et rien d’autre. Ni ses autres fournisseurs, ni ses prix de vente, ni ses marges, ni son personnel. Le détail est page suivante, et il est court.
Rien à installer. Le lien s’ouvre dans un navigateur, sur un téléphone comme sur un poste. Aucun compte n’est obligatoire — il en existe un, utile seulement si vous livrez plusieurs maisons et que vous préférez un point d’entrée unique à un lien par client.
Ce que vous y voyez
Les commandes qui vous sont envoyées
Avec vos références, vos conditionnements et les prix appliqués. Les brouillons ne vous sont jamais montrés : vous ne voyez une commande qu’une fois qu’elle vous est adressée.
Le journal de chaque commande
Envoyée, reçue en partie, reçue, annulée — avec la date de chaque changement et qui l’a fait. « Pourquoi cette commande est-elle en réception partielle ? » a une réponse consultable, y compris trois semaines plus tard.
Les bons de livraison et les factures enregistrés
Ce que votre client a réellement reçu et rapproché. Les écarts se voient des deux côtés en même temps, ce qui évite l’appel du 5 du mois.
Vos volumes, mois par mois
Douze barres : ce que vous avez livré chez ce client sur l’année. Les montants viennent des bons de livraison, pas des commandes — ce qui est arrivé, pas ce qui a été demandé.
Les messages échangés sur une commande
Vos réponses et celles de la maison, au même endroit que la commande. Rien à retrouver dans une boîte de courriels.
Ce que vous n’y voyez jamais
Ce n’est pas un réglage : ces données ne sont pas envoyées à la page que vous ouvrez. Il n’y a pas d’onglet caché à trouver.
- Les autres fournisseurs de cette maison, ni leurs prix.
- Les recettes, les fiches techniques, les marges et le coût matière.
- Le personnel, les plannings, les salaires.
- Le chiffre d’affaires, les couverts, la caisse.
- Les brouillons de commande — tant qu’une commande ne vous est pas envoyée, elle n’existe pas pour vous.
Ce que vous pouvez y faire
Répondre sur une commande
Un délai qui glisse, une référence en rupture, un conditionnement différent : écrivez-le sur la commande. Le message reste attaché à elle.
Déposer votre mercuriale
Une fois, et elle s’applique chez tous vos clients HOP Suite. Aujourd’hui un changement de tarif se répercute par courriel, puis dans le fichier de chacun, puis jamais : c’est de là que viennent la moitié des écarts de facturation.
Publier une promotion
Un surplus à écouler ? Publiez-la avec sa date de fin : tous vos clients la voient, et elle s’éteint toute seule. Plutôt que trois appels à six heures du matin et quatre oublis.
Ce que ça change, concrètement
La commande arrive avec vos références et vos prix — ceux de votre mercuriale, pas ceux que le client a recopiés de mémoire. Ce qui disparaît : les appels pour vérifier une ligne, les quantités mal comprises, les reliquats à discuter après coup.
Nous ne vous promettons pas plus de volume : nous n’en savons rien, et une promesse pareille se mesure vite. Ce qui est vérifiable dès la première commande, c’est une ressaisie et un aller-retour téléphonique en moins.
Une question ?
Posez-la d’abord à votre client : c’est lui qui ouvre, ferme et renouvelle l’accès, et il peut le fermer à tout moment. Pour le reste — hopsuite.io/fournisseurs.
HOP Suite — logiciel de gestion pour la restauration. Ce document décrit l’espace fournisseur tel qu’il fonctionne aujourd’hui ; la version à jour est toujours sur hopsuite.io/fournisseurs/guide.